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Informativa ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”)

Quali tipi di dati raccogliamo?


Quando usi i nostri servizi, accetti che la nostra azienda raccolga alcuni tuoi personali. Questa pagina ha lo scopo di dirti quali dati raccogliamo, perché e come li usiamo.

Trattiamo due tipi di dati:

  • dati forniti dall’utente
  • dati che raccogliamo automaticamente

Dati forniti dall’utente


Se sei un privato

Se sei un  Questi sono, ad esempio, i dati che ti chiediamo:

  • indirizzo, email e password 

Puoi anche scegliere di fornirci le seguenti informazioni:

  • nome
  • cognome
  • codice fiscale
  • p.iva
  • data di nascita
  • sesso
  • città o comune di riferimento
  • numero di telefono
  • indirizzo di residenza
  • indirizzo di domicilio

Dati di terzi

Se fornisci dati personali di terzi, come ad esempio quelli dei tuoi familiari o amici, devi essere sicuro che questi soggetti siano stati adeguatamente informati e abbiano acconsentito al relativo trattamento nelle modalità descritte dalla presente informativa.

Dati di minori di anni 16

Se hai meno di 16 anni non puoi fornirci alcun dato personale né puoi registrarti su sintesi-assistenza, ed in ogni caso non assumiamo responsabilità per eventuali dichiarazioni mendaci da te fornite. Qualora ci accorgessimo dell’esistenza di dichiarazioni non veritiere procederemo con la cancellazione immediata di ogni dato personale acquisito.

 Se sei un professionista

Se sei un denominazione dell’azienda, partita Iva, nome referente, indirizzo email, numero di telefono

  • altri dati: categoria professionale ed indirizzo completo
  •  

    Dati che raccogliamo automaticamente


    Raccogliamo i seguenti dati mediante i servizi che utilizzi:

    • dati tecnici: ad esempio indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul tuo computer, dati relativi alla posizione attuale (approssimativa) dello strumento che stai utilizzando;
    • dati raccolti utilizzando i cookie o tecnologie similari: per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visitare la sezione “Cookie”.

    1. Come utilizziamo i dati raccolti?


    Utilizziamo i dati raccolti per offrirti ogni giorno il nostro servizio, per informarti sulle nostre attività commerciali o per proporti un servizio più personalizzato ed in linea con i tuoi interessi.

    1.1. Per garantirti l’accesso ai nostri servizi e migliorarne l’erogazione


    Utilizziamo i tuoi dati per garantirti l’accesso ai nostri servizi e la loro erogazione, tra cui:

    • registrazione e creazione dell’area riservata
    • utilizzo delle funzionalità “preferiti” e “ricerche salvate”
    • comunicazioni connesse all’erogazione del servizio
    • contatto con il Centro Assistenza Chat
    • attività di natura amministrativa, finanziaria o contabile, come ad esempio quelle relative agli acquisti dei servizi a pagamento ed eventuale recupero del credito

    Tali trattamenti sono necessari per erogare correttamente i servizi di sintesi-assistenza nei confronti degli utenti che vi aderiscono.

    Utilizziamo i tuoi dati anche per migliorare ed implementare il servizio, attraverso i seguenti trattamenti:

    • ricerche di mercato, Sondaggi facoltativi e attività di rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza

    Tali trattamenti si basano sul legittimo interesse del

    1.2. Per informarti riguardo alle nostre attività commerciali


    Utilizziamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per informarti riguardo ad attività promozionali che potrebbero interessarti.

    In particolare li utilizziamo per:

    • comunicarti attività promozionali, commerciali e pubblicitarie su eventi, iniziative o partnership di sintesi-assistenza, tramite posta elettronica, invio SMS o notifiche push; solo se sei un professionista, per telefonate tramite operatore, servizio di customer care consistente nell’offerta di servizi dedicati in sede di vendita e post-vendita
    • fare attività di analisi e di reportistica connessa ai sistemi di comunicazione promozionale, come ad esempio il rilevamento del numero delle e-mail aperte, dei click effettuati sui link presenti all’interno della comunicazione, la tipologia del dispositivo utilizzato per leggere la comunicazione ed il relativo sistema operativo o l’elenco dei disiscritti alla newsletter.

    1.3. Per offrirti un servizio personalizzato


    Elaboriamo i dati raccolti, qualora tu ci abbia fornito espressamente il consenso, per analizzare le tue abitudini o scelte di consumo al fine di proporti un servizio sempre più personalizzato ed in linea con i tuoi interessi e di migliorare la nostra offerta commerciale. Tali analisi non sono in ogni caso correlate ad un  processo decisionale automatizzato.

    2. Il conferimento dei dati è obbligatorio?


    Il conferimento dei dati personali è obbligatorio esclusivamente per i trattamenti necessari all’erogazione dei servizi offerti da sintesi-assistenza (l’eventuale rifiuto per finalità di erogazione del servizio rende impossibile l’utilizzo del servizio stesso); è invece facoltativo per le finalità promozionali e di profilazione e l’eventuale rifiuto di prestare il consenso non ha conseguenze negative sull’erogazione del servizio offerto nell’ambito del sito web www. sintesi-assistenza.it e relative applicazioni.

    3. Chi sono i soggetti del trattamento?


    3.1. Titolare del trattamento


    3.2. Soggetti a cui possono essere comunicati dati personali


    I  dati raccolti nell’ambito dell’erogazione del servizio potranno essere comunicati a:

    • società che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all’operatività – anche tecnica – dei servizi di sintesi-assistenza, quali ad esempio fornitori che erogano servizi finalizzati alla revisione e alla verifica degli annunci, fornitori di servizi di direct marketing e di customer care, società che erogano servizi di archiviazione, amministrativi, di pagamento e fatturazione, società collegate e/o facenti parte di Schibsted Media Group (gruppo di appartenenza di sintesi-assistenza.it S.n.c. ) che forniscono componenti tecniche per l’erogazione di alcune funzionalità del servizio
    • enti ed autorità amministrative e giudiziarie in virtù degli obblighi di legge

    I tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti al di fuori dell’Unione Europea per essere trattati da alcuni dei nostri fornitori di servizi. In questo caso, ci assicuriamo che questo trasferimento avvenga nel rispetto della legislazione vigente e che sia garantito un livello adeguato di protezione dei dati personali basandoci su una decisione di adeguatezza, su clausole standard definite dalla Commissione Europea o su Binding Corporate Rules.

    In nessun caso cediamo o vendiamo dati personali a soggetti

    4. Come puoi avere informazioni sui dati, modificarli, cancellarli o averne una copia?


    4.1. Accesso ai dati personali dalla tua area riservata e revoca del consenso (opt-out)


    Puoi, in qualsiasi momento, visionare i tuoi dati personali nella tua area riservata. Entra nel tuo account e clicca la sezione “Area Riservata”.

    Ricordati che puoi revocare in qualsiasi momento i consensi che hai fornito accedendo alla tua area riservata e rimuovendo il relativo flag.

    4.2. Esportazione e cancellazione del trattamento dei dati personali


    Per esportare i tuoi dati personali (takeout) o chiederne la cancellazione puoi inviare una richiesta all’indirizzo email info@sintesi-assistenza.it dalla casella di posta elettronica con cui ti sei registrato in sintesi-assistenza.

    I tuoi dati personali saranno esportati entro 30 giorni o, nel caso in cui l’esportazione si renda particolarmente complessa, entro tre mesi.

    La cancellazione verrà effettuata nei tempi tecnici previsti ed in conformità al periodo di conservazione esplicitato nel successivo punto 5.

    4.3. Esercizio dei tuoi diritti


    Qualsiasi persona fisica che utilizzi il nostro servizio può:

    • ottenere dal titolare, in ogni momento, informazioni circa l’esistenza dei propri dati personali, l’origine degli stessi, le finalità e le modalità di trattamento e, qualora presenti, di ottenere l’accesso ai dati personali ed alle informazioni di cui all’articolo 15 del GDPR
    • richiedere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione, la cancellazione, la limitazione del trattamento dei dati nel caso ricorra una delle condizioni previste all’articolo 18 del GDPR, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati personali, trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e/o successivamente trattati
    • opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta ed al trattamento dei dati personali previsti ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Ogni utente ha altresì il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare le liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca
    • ricevere i propri dati personali, forniti consapevolmente ed attivamente o attraverso la fruizione del servizio, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti
    • proporre reclamo presso l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia

    Ti ricordiamo che per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai tuoi dati personali e al rispetto della tua privacy puoi scrivere all’indirizzo dedicato info@sintesi-assistenza.it

    5. Come e per quanto tempo i tuoi dati saranno conservati?


    La conservazione dei dati personali avverrà in forma cartacea e/o elettronica/informatica e per il tempo strettamente necessario al soddisfacimento delle finalità di cui al punto 1, nel rispetto della tua privacy e delle normative vigenti.

    Nel caso di utenti attivi, gli annunci e i contenuti generati dall’utente saranno conservati per 26 mesi per ragioni di sicurezza, prevenzione e moderazione di contenuti e/o condotte contrarie alle condizioni del servizio e alle regole editoriali di sintesi-assistenza al fine di assicurare una migliore qualità dello stesso anche in collaborazione con le Autorità.

    Per finalità di analisi dirette allo sviluppo e miglioramento del servizio i dati personali dell’utente potranno essere soggetti al medesimo periodo di conservazione.

    Per finalità di marketing diretto e profilazione conserviamo i tuoi dati per un periodo  massimo pari a quello previsto dalla normativa applicabile (rispettivamente pari a 24 e 12 mesi).

    Le fatture, i documenti contabili e i dati relativi alle transazioni sono conservati per 11 anni ai sensi di legge (ivi compresi gli obblighi fiscali).

    Nel caso di esercizio del diritto all’oblio attraverso richiesta di cancellazione espressa dei dati personali trattati dal titolare, ti ricordiamo che tali dati saranno conservati, in forma protetta e con accesso limitato, unicamente per finalità di accertamento e repressione dei reati, per un periodo non superiore ai 12 mesi dalla data della richiesta e successivamente saranno cancellati in maniera sicura o anonimizzati in maniera irreversibile.

    Ti rammentiamo infine che per le medesime finalità, i dati relativi al traffico telematico, esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati per un periodo non superiore ai 6 anni dalla data di comunicazione, ai sensi dell’art. 24 della Legge n. 167/2017, che ha recepito la Direttiva UE 2017/541 in materia di antiterrorismo.

    Se non eserciti alcuna azione attiva (ad esempio navigazione, ricerche e/o ogni altra modalità di utilizzo del servizio) su sintesi-assistenza.it per un periodo di 27 mesi, verrai classificato come utente inattivo e i tuoi dati personali saranno cancellati automaticamente.

    6. Come assicuriamo la protezione dei tuoi dati?


    I dati sono raccolti dai soggetti indicati al punto 3, secondo le indicazioni della normativa di riferimento, con particolare riguardo alle misure di sicurezza previste dal GDPR (art. 32) per il loro trattamento mediante strumenti informatici, manuali ed automatizzati e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate al punto 1 e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

    Nel rispetto della normativa applicabile, è attivo un sistema di verifica antispam sulle comunicazioni tra utenti. I dati ivi inseriti potranno essere verificati al solo scopo di individuare attività illecite o contenuti non conformi alle Condizioni generali del Servizio, ma non saranno trattati o comunicati per finalità commerciali o promozionali.

    7. Ulteriori informazioni


    7.1. Chat


    La funzione Chat è rispettivamente volta ad una comunicazione immediata fra:

    • utenti che contattano il Centro Assistenza di sintesi-assistenza per attività di assistenza e customer care relative al servizio

    Potremmo verificare il contenuto dei Messaggi al fine di moderare gli stessi per finalità di sicurezza e per preservare la netiquette e le regole editoriali di sintesi-assistenza.

    L’utilizzo del servizio Messaggi comporta la possibilità che l’identità dell’utente (così come indicata all’atto della registrazione/erogazione dei servizi di sintesi-assistenza) e relativi contenuti siano resi noti durante le sessioni di attività.

    Ci riserviamo il diritto di escludere dal servizio Messaggi, e più in generale dai servizi offerti da sintesi-assistenza, tutti coloro che non osservino le regole e/o non rispettino le finalità definite per l’utilizzo del servizio Messaggi, nonché tutti coloro che adottino comportamenti non corretti e/o non rispettosi delle persone.

    7.2. Sondaggi


    Potremmo chiederti, durante la navigazione, la disponibilità a partecipare a sondaggi mirati allo scopo di conoscere il tuo parere ed il grado di soddisfazione relativamente ai servizi forniti. Tali sondaggi potranno essere svolti direttamente su sintesi-assistenza o attraverso l’ausilio della piattaforma Zendesk (qui l’informativa sulla privacy).

    All’interno dei sondaggi potrà essere richiesto, in maniera facoltativa, di fornire un indirizzo e-mail al fine di ricevere notizie ed informazioni sui servizi di sintesi-assistenza.

    Ti ricordiamo che la partecipazione ai sondaggi è del tutto facoltativa e che puoi sempre opporti a tale trattamento.

    7.3. Posizione


    Quando utilizzi le applicazioni e i servizi di sintesi-assistenza con il rilevamento della posizione attivo, potremmo raccogliere ed elaborare informazioni sulla tua posizione attuale (approssimativa). Questi dati vengono trattati in forma anonima, in un formato che non consente di identificare personalmente l’utente ed utilizzati al solo fine di facilitare la fruizione di alcune funzionalità del servizio basate sulla posizione. Puoi attivare/disattivare in qualsiasi momento i servizi di localizzazione accedendo alle impostazioni del tuo browser e/o del tuo dispositivo come segue:

    • Safari
    • Desktop
      • vai su “Preferenze” > “Siti web” > “Posizione” e rimuovi sintesi-assistenza dall’elenco
      • Mobile
        • vai su “Preferenze” >”Privacy” > “Localizzazione” e disattiva la localizzazione per Safari
    • Chrome
        • Desktop
          • apri Chrome chrome://settings/content/location e rimuovi sintesi-assistenza dall’elenco
        • Mobile
          • apri Chrome e seleziona “Impostazioni sito” > “Posizione” e rimuovi sintesi-assistenza dall’elenco
    • Firefox
      • Desktop e mobile
        • apri Firefox e vai all’indirizzo about:preferences#privacy, cerca “Permission” > “Location” > “Settings” e rimuovi sintesi-assistenza dall’elenco
    • Internet Explorer
      • Desktop
        • apri Internet Explorer, clicca sull’icona “ingranaggio” e seleziona “Opzioni internet” nel pannello privacy, alla voce Posizione premi il pulsante “Cancella Siti”

    7.4. Motori di ricerca


    Le informazioni relative agli annunci inseriti su sintesi-assistenza saranno visibili nelle ricerche effettuate nel motore di ricerca interno e potrebbero essere messe a disposizione di motori di ricerca terzi in quanto è consentita  l’indicizzazione dei contenuti da parte di motori terzi. Nel caso in cui la pagina relativa all’annuncio sia già stata rimossa da sintesi-assistenza, è possibile che la copia cache permanga tra i risultati di ricerca per qualche giorno. I risultati della ricerca non sono gestiti da sintesi-assistenza, ma l’utente può segnalare la rimozione della pagina e sollecitare l’aggiornamento della copia cache direttamente al motore di ricerca di terzi.

    7.5. Candidature


    Il titolare del trattamento mette a disposizione la pagina “Lavora con noi” per consultare le eventuali posizioni professionali aperte presso sintesi-assistenza.it s.n.c. e si riserva di valutare le candidature pervenute ai fini di selezione e ricerca del personale.

    I curricula ricevuti per specifiche selezioni potranno essere conservati e rivalutati per successive ricerche per posizioni professionali compatibili con profilo del candidato, purchè attuate in un arco temporale di massimo 2 anni. Il candidato potrà opporsi al trattamento dei suoi dati personali in qualsiasi momento scrivendo alla casella info@sintesi-assistenza.it.

    Se ti candidi, ricorda di inserire all’interno del tuo curriculum vitae la dichiarazione con cui acconsenti al trattamento dei dati personali per la finalità di selezione ed evita di inserire dati personali sensibili (come lo stato di salute, le convinzioni religiose, filosofiche o politiche) non pertinenti all’offerta di lavoro.

    8. L’informativa sulla privacy può subire modifiche nel tempo?


    La presente informativa potrebbe essere soggetta a modifiche. Qualora vengano apportate sostanziali modifiche all’utilizzo dei dati relativi all’utente da parte del Titolare, quest’ultimo avviserà l’utente pubblicandole con la massima evidenza sulle proprie pagine o tramite mezzi alternativi o similari.

    Cookie

    Cookie e tecnologie similari

    1. Cosa sono i cookie?


    I cookie sono file di testo di dimensioni ridotte che i siti visitati dagli utenti inviano ai loro terminali o dispositivi, in cui vengono memorizzati per essere trasmessi nuovamente agli stessi siti in occasione di visite successive. I cookie (e/o tecnologie similari come ad esempio le tecnologie SDK per il mondo mobile) possono essere memorizzati in modo permanente (cookie persistenti) sul tuo dispositivo o avere un durata variabile; possono infatti cancellarsi con la chiusura del browser o avere una durata limitata alla singola sessione (cookie di sessione). I cookie possono essere installati da sintesi-assistenza (cookie di prima parte) o da altri siti web (cookie di terze parti).

    I cookie sono utilizzati per diverse finalità come meglio specificato al successivo punto 2 della presente pagina.

    Per le attività di profilazione, i dati personali raccolti tramite cookie sono trattati per un periodo massimo di 12 mesi dal momento in cui viene prestato il consenso al trattamento. Di seguito troverai tutte le informazioni sui cookie installati attraverso il sito di sintesi-assistenza e/o relative applicazioni e le indicazioni necessarie su come gestire le tue preferenze riguardo ad essi.

    Ti ricordiamo che la nostra piattaforma supporta i  browser e/o applicazioni di seguito individuati ai fini di una corretta erogazione del servizio.  Per risultati ottimali si consiglia di scaricare la versione più recente del proprio browser e/o app. 

    Ti ricordiamo che sintesi-assistenza non può garantire il corretto funzionamento del servizio e l’effettività delle indicazioni contenute nella presente informativa per precedenti versioni di browser e/o app non supportati.

    1.1. Browser sito desktop


    • Chrome versione 49.0 o successiva
    • Firefox versione 52.0 o successiva
    • Internet Explorer versione 11 o successiva
    • Edge
    • Safari versione 8 o successiva

    1.2. Browser sito mobile


    • iOS 7.1 o successivo (iPhone 4 o successivo): Safari
    • Android 4.1 o successivo: Chrome 28.0 o successivo, Samsung Browser 3.3 o successivo, Android browser.
    • Windows Phone 8.1 o successivo: IEMobile

    1.3. Browser per dispositivi tablet


    • Ipad: Safari
    • Android: Android Browser

    1.4. App


    • IOS 6.1.0 o successiva
    • Android 3.2.0 o successiva

    2. Quali cookie sono presenti su sintesi-assistenza?


    2.1. Cookie di prima parte e relative finalità


    Le finalità principali dei cookie installati da sintesi-assistenza sono:

    (i) tecniche, vengono cioè utilizzati per finalità connesse all’erogazione del servizio e per consentire o migliorare la navigazione su sintesi-assistenza o memorizzare le ricerche. Tali cookie sono indispensabili per garantire alla nostra piattaforma un corretto funzionamento.

    (ii) analitiche, per raccogliere informazioni statistiche sull’utilizzo del servizio da parte degli utenti  (e.g. numero visitatori, pagine visitate, …). Utilizziamo questi cookie per analizzare il traffico sulle nostre pagine in modo anonimo, senza memorizzare dati personali.

    2.2. Cookie di terza parte e relative finalità


    Le finalità principali dei cookie installati da terze parti sono:

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    Terze parti: Google Analytics, Xiti, nielsen, Comscore

    (ii) di performance: tramite questi cookie è possibile sviluppare ed implementare il servizio, migliorando la tua esperienza di navigazione e quindi la fruizione dello stesso.

    Terze parti: Hotjar

    (iii) di profilazione:

    Inoltre, potrebbero essere attivati dei cookie specialmente concepiti per «reti sociali». Essi permettono all’utente di interagire tramite le reti sociali (funzione condividi, Facebook). Quando una pagina contiene questo comando, si stabilisce un collegamento diretto con la rete sociale selezionata.

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    L’impiego delle suddette tecnologie è regolato dalle informative sulla privacy di dette società e non dall’informativa privacy di sintesi-assistenza.

    3. Come viene prestato il consenso (opt-in) all’utilizzo dei cookie?


    Il consenso all’utilizzo dei cookie di profilazione viene prestato dall’utente attraverso le seguenti modalità: chiudendo il banner contenente l’informativa breve, scorrendo la pagina che ospita il banner o cliccando qualunque suo elemento e può essere revocato in ogni momento.

    Tutti i cookie tecnici non richiedono consenso, pertanto vengono installati automaticamente a seguito dell’accesso al sito o al servizio.

    4. Come revocare (opt-out) il consenso all’utilizzo dei cookie?


    I cookie possono essere completamente disattivati dal browser utilizzando l’apposita funzione prevista nella maggior parte dei programmi di navigazione.

    È bene sapere però che disattivando i cookie alcune delle funzionalità di sintesi-assistenza potrebbero non essere utilizzabili.

    Riportiamo di seguito i link alle informative dei principali browser per ulteriori informazioni sulla disattivazione dei cookie: Chrome, Firefox, Internet Explorer, Safari, Edge, IEMobile.

    Per disattivare singolarmente i cookie di performance e di profilazione di terza parte clicca sui link all’informativa delle terze parti espressamente indicati al precedente punto 2 della presente policy sui cookie.

    Con riferimento ai cookie di profilazione finalizzati ad offrirti pubblicità personalizzata, ti informiamo che, qualora esercitassi l’opt-out, continuerai in ogni caso a ricevere pubblicità di tipo generico.

    Per esercitare l’opt-out e disattivare gli annunci pubblicitari personalizzati modificando le impostazioni dei tuoi dispositivi mobile, segui le indicazioni che trovi qui di seguito:

    4.1. Android


    1. sul tuo dispositivo apri l’app “Impostazioni Google”
    2. scorri verso il basso e seleziona “Google”
    3. seleziona “Annunci”
    4. seleziona “Disattiva annunci basati sugli interessi” o “Disattiva personalizzazione annunci”

    4.2. iOS


    I dispositivi iOS utilizzano l’Advertising Identifier di Apple. Per ulteriori informazioni su come limitare il monitoraggio degli annunci con questo identificatore, visita l’app “Impostazioni sul tuo dispositivo” oppure visita la pagina https://support.apple.com/it-it/HT205223.

    5. Ulteriori informazioni sui cookie e su come esercitare l’opt-out


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    Per saperne di più sulla pubblicità mirata puoi consultare le seguenti pagine:

    Ultimo aggiornamento al 16/05/2018.